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重庆时时彩助手老版本

重庆时时彩助手老版本:佛山去年每两个人就有一人曾接通12345

时间:2018/3/17 0:27:34  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:“12345,有事找政府”。近日,佛山市政府12345热线向南方日报独家通报了2018年首期平台运行情况。2017年,12345平台电话及网络渠道处理群众政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策达423.7万人次,市民满意度为99.02%。亮丽的数据透露出,佛山畅通政民互动渠道、广...

“12345,有事找政府”。

近日,佛山市政府12345热线向南方日报独家通报了2018年首期平台运行情况。2017年,12345平台电话及网络渠道处理群众政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策达423.7万人次,市民满意度为99.02%。亮丽的数据透露出,佛山畅通政民互动渠道、广泛听取市民心声、打造服务型政府的做法,在一定程度上已经得到了市民的认可。

佛山12345平台开通至今已经11年。过去11年,佛山12345从最初的一条电话热线起步,到并入全市60多个部门近百个热线号码,逐渐发展成为一个拥有咨询、监督等功能的政民互动大平台。它拉近了政府与市民之间的距离,也推动了佛山政务服务向“互联网+政务服务”转型。

1 政府与市民最直接沟通渠道之一

平均每两个人就有一个曾接通12345

佛山12345平台数据显示,2017年12345平台电话及网络渠道处理群众政务咨询、政务诉求、行政投诉、建言献策达423.7万人次。对照佛山目前的常住人口750万人,相当于每两个人里就有一个人曾通过该平台反映情况,说明了佛山市民对该平台较为认可。

其中,电话服务全年处理量超过182万人次,是2016年的1.83倍。在电话服务处理量高速增长的情况下,电话接通率从一季度的不到30%提升到第四季度的85%以上,全年市民对12345平台服务的满意度为99.02%。

可见,提升佛山12345平台已经成为了政府与市民之间最直接的沟通渠道之一。

从2018年1月受理工单的政务类型来看,民生保障类为46.05%、社会管理22.06%、城乡管理12.28%、市场监管11.90%,其余为政务服务、企业服务、公共事业、经济科技等。综合去年的数据来看,市民对公安管理、住房公积金、社保基金等事项咨询最多,其中共享交通工具的监管、二手房市场调控更是市民关注热点的重中之重。

数据显示,市民咨询多涉二手房税费、交易手续、教育学位等问题,在禅南顺地区表现尤为明显。这说明,市场对中心城区的认可度较高,购买二手房的市民对学校、医疗、交通等生活配套比较看重。

从区域来看,涉及市级事项的政务办理量最多,南海位居第二,紧接着为顺德、禅城、三水、高明。

2 佛山“互联网+政务服务”获国家认可

“一号”记录居民、企业“一生”

2017年,佛山12345平台积极向互联网转型。数据显示,去年全年网络服务办理总量为241.5万件次,是2016年的1.85倍,占全年总业务量的56.91%。其中网络自助下单增幅达100%,在线交流增幅为44%,实现网络服务量超越电话服务量。

自助受理单量增长明显,表明了市民对自助下单这一办理方式的高度认可。佛山12345平台分析认为,自助受理的增长之所以如此迅速,一方面是因为市民喜好的通信手段在改变,另一方面可以减少排队等候和不必要交流的时间成本。随着微信公众号的应用和运营手段的不断成熟,网站自助受理量和微信自助受理量之间的差距也会越来越少,可能逐渐接近于1:1。

佛山12345平台的互联网化是佛山推进“互联网+政务服务”的一个缩影。去年5月,佛山“互联网+政务服务”示范工程正式列入国家“互联网+政务服务”示范工程支持项目,这表明佛山利用“互联网+”思维,提高政府服务职能,加快建设服务型政府,在一定程度上已经得到了国家的认可。

截至2017年底,佛山全市138个事项可实现容缺受理,400多个事项只需在网上提供电子材料就可先预审发证后提供纸质材料核实领证,47种材料部门间实现电子化复用,以及电子完税证明等电子证照的应用,500多项事项实现申请表格的自助填表。

在企业服务方面,佛山以“一表制”申请和全流程网上办理,打造“企业的空间”。为此,佛山积极推广数字认证和电子证照。

在市民、企业办事过程中,通过公民身份证号码或企业登记号,就能直接查询所需的电子证照和相关信息,作为办事依据,避免了重复提交。这意味着“一号”可以为居民、企业“记录一生、管理一生、服务一生”。

佛山还推动政务服务由线下实体大厅向线上网上办事大厅,并在全国率先推出以一体化、开放式介入平台为特点的“市民之窗”自助政务服务终端,24小时满足市民绝大多数行政审批服务需求。

数据显示,截至去年年底,市民在“市民之窗”终端办理各类业务累计已经达261.7万件,市、区100%的事项共6402项接入网厅,90.9%的事项共5820项可实现全流程网上办理,基本实现进一个网厅可以办理所有审批服务事项。

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“掘金”大数据

“最强大脑”服务佛山

分析社情民意助力经济社会发展

当前,全国各地都瞄准互联网、大数据信息革命红利,佛山也动作频频。随着热线内容的不断丰富,佛山12345热线在社情民意、政务信息等方面积累了海量数据,成为了名副其实的数据“金矿”。

目前,佛山12345热线已建立了一个庞大的政府业务知识和政策信息数据库,供热线工作人员答复市民咨询,并统一在网站公开,方便市民自助查阅。截至去年年底,12345知识库积累各级政府职能部门的政策信息、办事指南、热点问答等资料约13万余条,去年全年共更新完善约2.4万条,常用关键词包括公积金提取、社保转移、身份证、居住证、购房入户等。

“统一数据应用是12345热线的重要转型方向,也是五个‘统一’里要实现的终极目标,我们希望通过引入专业力量,对平台数据进行整理、挖掘和应用,改善政府服务效能,将12345热线打造成为政府和社会服务的数据研判中心,为社会管理、经济发展、市场监管和公共服务等发挥决策参考作用。”佛山市行政服务中心有关负责人表示。

12345热线还是一个“会行走”的平台,承担起社会调研的任务,逐渐成为服务佛山服务型政府的“最强大脑”。

结合佛山“企业暖春行动”计划,12345热线主动汇总核实了17个工作组走访243家企业所得到的568个诉求问题,分发到各责任部门办理,收集核对各部门办理情况,并向企业答复。对于企业追加或提出的新问题和诉求进行持续的跟进,确保企业问题诉求具体明确并得到有效解决。

12345热线对收集到的问题情况进行了大量的数据分析和挖掘,形成了《企业暖春行动工作情况报告》,为佛山市委、市政府决策提供支持。“热线平台收集的关于企业发展的重点和痛点,都有具体的案例和数据,只要稍加分析和应用,就能为佛山经济发展和企业发展提供参考,而这正是平台价值所在。”该负责人表示。

依托12345热线平台,佛山大力推进信息公示平台的建设与共享。一方面,热线需要做好公共信用信息的数据对接,并通过实时监控确保数据准确有效,推动企业服务的深化应用,为暖企平台提供精准服务。另一方面也通过平台提供的服务功能,完善相关处理流程及办法,打通企业信用服务的最后一公里。

“政务大数据建设作为中心重点工作已经提上议程,推进大数据建设要打开上下数据对接局面,加快数据共享,做好数据沉淀。”佛山市行政服务中心(市热线办)主任卢伟杰表示。

【记者】 高绮桦

【通讯员】 徐曼思


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